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报告显示旅游价格上涨致游客满意度大幅下降

发布时间:2020-03-02 12:21:46 阅读: 来源:家用机厂家

图表:旅游价格上涨影响满意度 新华社记者 陈琛 编制

新华网北京7月12日专电(记者金小茜)中国旅游研究院12日在京发布的二季度全国游客满意度报告显示,二季度游客满意度处于基本满意水平,门票等旅游价格满意度大幅下降。

调查显示,二季度全国游客满意度指数为79.93,处于基本满意水平,同比和环比分别上升1.10和0.13,入境游客满意度的大幅提升拉 动满意度提高。其中,游客现场问卷调查部分,三大市场游客满意度均为满意及以上水平,价格成为影响国内游客满意度的主要因素,国内游客对旅游价格和性 价比的满意度大幅下降;入境游客满意度大幅提升;出境游客更加注重优质的全面旅游体验而非单纯购物,境外目的地满意度排名前五位的国家为英国、瑞士、西班 牙、澳大利亚和加拿大。

网络评论调查部分,游客满意度为满意水平,比上季度有所提升,但旅游行业管理、旅行社、旅游价格仍是三大突出问题。旅游投诉方面,游客满意度仍处于不满意水平,凸显畅通的投诉受理渠道和有效的投诉处理机制缺乏。

二季度60个样本城市游客满意度排名同时公布。排名前十位的城市依次为上海、南京、黄山、苏州、沈阳、成都、厦门、重庆、北京和宁波;排名后十位的城市为石家庄、长春、遵义、北海、南昌、三亚、湘潭、赣州、延安和汕头。

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