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时最落地服务这一仗99的家居建材经销商都忽略

发布时间:2021-10-13 22:16:49 阅读: 来源:家用机厂家

落地服务这一仗,99%的家居建材经销商都忽略了!

成功的经销商,普遍形成了一套有效的经营办法。在这些办法里, 前端的获客、留客与产品交付,往往占了**核心的位置,尤其是获客能力,或者说有没有客户资源,往往被视为经销商的生命线。

成功的经销商,普遍形成了一套有效的经营办法。在这些办法里, 前端的获客、留客与产品交付,往往占了**核心的位置,尤其是获客能力,或者说有没有客户资源,往往被视为经销商的生命线。

而落地服务的品质做得怎么样,有没有好评,能不能老带新,可能很多家居经销商都忽略了,可能有99%的经销商都没有在这个环节下功夫。或者本身就不想花精力、没有精力去提升,只要把客户订的产品送到、安装、施工搞完了,事情就可以宣告结束。细节好不好、客户满意度高低,貌似就不重要。当然,也有1%的经销商想办法把落地服务搞漂亮,往往这类商家的竞争力与口碑会更强。

大材研究认为,拥有持久竞争力的经销商,经营能力应该由四架马车构成,一是产品的品质,不一定依赖品牌,往往中小品牌,也有经销商做起来,只要品质保持在一定的水准。二是设计,在产品环节,能不能给顾客提前呈现一个家的效果呈现,甚至提供顾客预期的以家为场景的体验。也就是不仅给客户看产品,还能给一套设计方案。三是送装施工服务,能不能把货安然无恙地送到客户家里, 并且不需客户操心,就能把安装施工等落地交付做好。四是售后的关系维护能力,把销售当成服务的开始,安装交付完了,后续还能展开一连串回访、保养等增进关系的服务。

把四件事情都做好了,经销商的能力才够得上全面与强悍,更能抵御外部环境与竞争的冲击。产品好不好、质量怎么样,由厂家在控制,在经销商代理某个品牌的时候,这就已经决定了。经销商能控制的是销售、设计、安装及售后一揽子服务,全力以赴把自己能控制的事情办好。

为什么要重视服务,要做很多看起来琐碎的事情?大材研究认为,好处有几点,比如**基本的是,杜绝客户常常会出现发白现象的投诉,避免返工与赔偿等,零投诉也是生产力。再者,可以提升客户的满意度,获得客户在朋友圈的推荐,在社交媒体上的分享,甚至介绍给他的朋友,实现老带新的效果。

但现实情况是,很多经销商忽略了落地服务,品质不高,客户满意度低,这一仗打得不漂亮,导致回头客少、老带新也少。**严重的是可能带来连续投诉,把本地口碑给拉下马了。

在落地安装服务环节,关键的人是安装或施工师傅,结果有些师傅的心低,要么态度不好,要么行为不专业,给客户留下比较差的印象,导致品牌减分。所以,能不能跟一些专业水平、职业素养都不错的技工师傅合作,对商家能不能搞好落地服务至关重要。

有些安装、施工师傅心低的原因,一是合作机制没跟上,比如收入低,限制了他的发挥;二是他只对老板负责,而不是对消费者负责,没有动力把客户服务好。

据大材研究的观察,有一些厂家联手经销商,想办法把本地优秀师傅整合进来,展开深度合作,或者借助第三方技工平台,把订单派给那些口碑好的师傅,都是为了在**后落地环节把事情做漂亮。

还有一些厂商,会建立一个技工方面的俱乐部,与长期合作的技工建立深度关系,同时提供培训、比赛等支持,带出一支稳定的、职业素养比较高的师傅团队,不仅提振了消费者的口碑,而且还可能带来新的订单。

在安装师傅的合作模式上,有一些办法可以帮助增强心,以便给客户提供优质服务,比如客户验收满意后,给点评,然后才给结算,客户评分较高的,公司给奖励,倒逼服务质量的提升。

还可建立一套服务标准体系,涉及到安装工人进业主家的礼仪、态度、语言、安装品质、安装后的问题解决等,跟合作的师傅们商量好,严格遵材料认证—引领工程塑料发展新标杆守,长期坚持,点滴积累,口碑就能慢慢起来。

据大材研究的观察,把东西运送到家里,并且安装好,没问题,可能100%的经销商都能做到,除非没货或者根本没打算做生意。但是安装之后,能够得到客户的点赞,甚至晒单、介绍给反之脆弱的包装却构成产品的高本钱其他人等,非常少见。

大多数人没做到的事情,如果有人能做好,那就是机会。

未来决定家居建材经销商的成长空间、增长能力的,非常重要的因素就是安装施工等落地服务,在投入可控的情况下,我们为什么不让服务产生价值,让服务产生口碑呢?

大材研究建议,在服务上多而10KN以下机型却是塑料类最经常使用的做功夫,用服务去塑造口碑,打造品牌的核心竞争力。

声明:本文由大材研究原创并授权九正建材转载,版权归原作者所有,如需转载请与原作者联系。

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