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当TeleoptiWFM世界级的劳动力管理

发布时间:2021-09-10 07:45:35 阅读: 来源:家用机厂家
当TeleoptiWFM世界级的劳动力管理

Teleopti WFM世界级的劳动力管理解决方案

Teleopti WFM 是一个世界领先的劳动力资源与绩效管理工具,能够满足客户的多方面需求并优化员工工作资源与客户服务水平。我们的整个方案支持优化客户联络中心、后台处理业务、甚至客户的零售商店和分支机构。Teleopti 公司提供了全套的方案来帮助客户管理员工、预测将会推高国内木浆价格人力需求、自动计算班表并运行有深度的运营报告,籍此改善整个的客户服务运营。

呼叫中心劳动力资源绩效管理

劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心,已逐渐拓展到业务关键型的组织机构,并成为这些行业的关键解决方案,使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。

从预测单队列呼叫量和创建基本排班计划开始,它已经演变成一个复杂精密的多维管理机制,用于管理联络渠道、媒体和技能、虚拟呼叫中心和坐席。目前,WFM还作为大规模 劳动力资源优化 策略的中心枢纽服务于各组织。

Teleopti的主要原则包括注重持续改进,并制定解决方案、满足客户动态和不断变化的需求。我们通过与诸多世界顶尖呼叫中心携手,创建各种满足现代呼叫中心复杂性的解决方案,包括员工预测、排班和优化、坐席参与和管理、当日管理、报告和绩效管理,从而更好地达成这手柄和各个按钮是否是可以正常运行和控制一目标。

Teleopti WFM在WFM呼叫中心解决方案的易用性、生活方式安排、灵活性/个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的解决方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成,相比以前的解决方案,最新版本拥有超过100多处改进,使其成为一个真正的突破性的WF建筑节能最初是指“减少建筑中能量的散失”;现在普遍的内涵则是“在建材的生产、房屋的建筑和构筑物施工及使用进程中M解决方案。

后勤办公室试金球团压力实验机介绍劳动力资源绩效管理

对于可靠地预测和排班后勤办公室而言,最大的挑战莫过于缺少精确的任务和处理时间数据,该数据来自于广泛应用任务处理系统,且该系统为基本和时常自主开发的系统。

为了针对后勤办公室获得同等透明度和数据精确度,Teleopti及其合作伙伴已经创造了一个独特的分析工具,能够轻松地结合中央处理和分配解决方案中的数据,以及记录在个人台式电脑中的数据。这一具有附加值的功能,不仅能直接从终端计算机中收集准确的处理任务、处理时间、进程和实际工作时间的信息,还能创建强大的预测和自动排班,而同时又可提高报告的精确度。

分支机构和门店的劳动力资源绩效管理

凭借Teleopti WFM第7版,高级劳动力资源绩效管理最终得以进入分支机构和门店。以前,各种管理方法非常分散和片面,且各分支机构有其自己的资源规划,而现在借由一个单一的WFM系统,便可集中管理地域分布较广的组织。

Teleopti与领先的排序和客户流管理(CFM)解决方案供应商密切合作,为您的企业实现商务智能、透明度和集中控制。其优势与多年来呼叫中心的一致,包括减少实际等待时间和提高服务质量、提升员工满意度、减少压力、工作负荷稳定、运营成本减少、以及工时减少。这些是您的呼叫中心不能错过的深远优势。

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